FAQs
Cómo puedo contactar con SOFIA PICO ATELIER?
Puedes enviarnos un correo electrónico a sofiapicoatelier@gmail.com donde nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.
¿Realizan envíos a todo el mundo?
Sí.
¿Desde dónde realizan los envíos?
Realizamos los envíos desde Colombia
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Como nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio/cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Todas las solicitudes después de este tiempo serán denegadas. Tu pedido puede ser devuelto para obtener un reembolso completo después de ser recibido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos a través de PayPal.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos son manejados y enviados desde nuestro almacén. Por favor, permite tiempo adicional para que tu pedido sea procesado durante días festivos y temporadas de rebajas. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos serán procesados dentro de 1-3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y enviados el día siguiente después del día de procesamiento. Ten en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tardará en recibir mi pedido?
Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 2-4 semanas en llegar.
¿Qué sucede si no recibo mi pedido?
Si no recibes tu pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, tienes derecho a un reembolso completo.
¿Se me cobrarán impuestos y aranceles aduaneros?
Los precios mostrados en nuestro sitio están libres de impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que es posible que debas pagar impuestos y aranceles una vez que recibas tu pedido. Los impuestos de importación, aranceles y tarifas de aduana relacionadas pueden ser cobrados una vez que tu pedido llegue a su destino final, y son determinados por la oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es tu responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de tu país. Para más detalles sobre los cargos, por favor, contacta con tu oficina de aduanas local.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Por favor, contáctanos en sofiapicoatelier@gmail.com
¿Qué sucede si los artículos que recibí están defectuosos/incorrectos/dañados?
Por favor, contáctanos si has recibido mercancía incorrecta, faltante y/o defectuosa. Incluye tu número de pedido, fotografías del(los) artículo(s) y todas las referencias relacionadas al recibir tu paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a tu forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de 7-10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Por favor, contacta al banco emisor de la tarjeta con preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en tu cuenta. Si aún no has recibido un crédito por tu devolución, esto es lo que debes hacer: Contacta con el banco/empresa de tarjetas de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en tu cuenta.